MODELOS DE CALIDAD
La calidad del software ha sido tema de estudio e
investigación en las últimas décadas arrojando como resultado estándares de
calidad y también los denominados modelos de calidad. Es algo muy genérico por
lo cual medirla de manera directa no es posible y esta labor constituye en todo
un desafío. La calidad del software, pasa por la descomposición del concepto
genérico de calidad más sencillo de medir y evaluar, dándole el nombre de
Modelo de Calidad.
La ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido
como el conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que
suministran un soporte para la especificación y evaluación de la calidad. Los
modelos de calidad presentan por lo general una estructura jerárquica donde se
tiene factores genéricos que se van descomponiendo en otros más específicos que
si pueden ser medidos mediante lo que se conoce como métricas. Este modelo
permite evaluar las capacidades de las organizaciones que trabajan en el campo
del software, y proporciona un marco para organizar la evolución dentro de
cinco niveles de madurez que van estableciendo elementos para la mejora
continua de los procesos. Las empresas que deciden implantar modelos o
estándares de calidad, tienen como objetivo fundamental desarrollar de manera
sistemática productos, bienes y/o servicios de mejor calidad y que cumplan con
las necesidades y expectativas de sus clientes.
Piattini plantea que existen tres tipos de modelos de
calidad: fijos, a medida, y mixtos. Los modelos de calidad fijos se disponen de
un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la
calidad de un producto, La ventaja de estos modelos fijos es que los factores
de calidad siempre son los mismos, y se pueden reutilizar de una evaluación a
otra. Los modelos de calidad a medida no se tienen inicialmente ningún conjunto
de factores de calidad, ya que estos deben ser identificados de acuerdo al
proyecto. La ventaja con estos modelos es que pueden ser más refinados y
precisos, pero el inconveniente es que deben ser construidos desde cero para
cada proyecto, conllevando a mayores costos en comparación con los modelos
fijos, además de no poder ser reutilizados fácilmente de un proyecto a otro. Los
modelos mixtos intentan combinar las ventajas de los dos anteriores, buscando
por un lado que existan de entrada un conjunto de factores de calidad más
abstractos que puedan ser reutilizados en la mayor cantidad de proyectos
posibles, pero que a su vez puedan ser refinados y operacionalizados para las necesidades
de un proyecto particular.
Los modelos de calidad presentan en común elementos de
nivel superior y elementos de nivel inferior. La característica denominada
propósito del modelo de calidad está asociado con el hecho de tener modelos muy
específicos que son difícilmente reutilizables, o modelos muy generales que
pueden ser reutilizados. De hecho el tipo de modelo de calidad (fijo, a medida,
o mixto) determina esta característica.
La calidad del software debe ser evaluada con objetividad y
no con subjetividad, es por esto que desde hace mucho tiempo para que se
pudiera medir la calidad con objetividad. Existen
varias propuestas de modelos que definen factores cualitativos que afectan la
calidad del software, la más conocida es quizá la de los factores de calidad de
McCall y esta será una de las que se presente junto con otras propuestas como
la de Boehm, o FURPS (Funcionality, Usability, Reliability, Performance,
Supportability) de Hewlett-Packard, que son también conocidas y realizaron
aportes interesantes. Se puede dar el caso de que un estándar proponga un
modelo de calidad, como es el caso del estándar ISO 9126 que define un modelo
de calidad mixto, basándose en elementos definidos en modelos ya existentes
como McCall & Boehm.
Se presenta una metodología para la evaluación de la
calidad de la tecnología, que puede ser utilizada como punto de partida para
adelantar procesos de evaluación de software educativo. Se han formulado
algunas propuestas desde los círculos académicos e investigativos que tratan el
tema de la evaluación de la calidad del software educativo, pero al momento no
se ha demostrado la relevancia de ninguna de ellas como para tomarlas como
referencia única en un proceso de evaluación.
La metodología propone las siguientes etapas o partes para
el proceso de evaluación: (1) Establecimiento de la evaluación, (2)
Planificación de la evaluación, (3) Establecer el Modelo de Calidad, (4)
Determinar la puntuación/ calificación de los elementos que componen el modelo,
(5) Efectuar medición, (6) Establecer resultados, y (7) Presentar Informe.
Con el cliente el objetivo principal que se busca con la
evaluación. Otros objetivos o propósitos para la evaluación de la calidad de un
producto pueden ser: decidir sobre la aceptación de un determinado producto,
decidir cuándo lanzar a la venta un producto, decidir cuándo reemplazar un
producto, etc. La evaluación se trata de un producto se debe identificar si
dicho producto es comercial, desarrollado a medida para la institución
educativa, software libre (gratuito), software alquilado, comprado/por comprar,
etc. La identificación de todo el recurso humano requerido depende del tipo
particular de software educativo a evaluar.
Se plantean los siguientes 4 niveles para describir el modelo de calidad
en esta propuesta de evaluación: • Nivel 0, tipo de calidad • Nivel 1,
características • Nivel 2, subcaracterísticas • Nivel 3, métricas • Nivel 4,
indicadores.
La metodología corresponde a la medición de las
características, subcaracterísticas, métricas e indicadores aplicando los
instrumentos y herramientas definidos en las etapas anteriores. Las mediciones
serán llamados puntajes obtenidos y deben ser representados en función de las
escalas establecidas previamente; en el mejor de los casos el puntaje obtenido
para una característica, subcaracterística, métricas e indicadores no debe
superar el puntaje mayor de referencia fijado previamente. La metodología
propuesta por Sánchez se considera como instrumentos básicos para el trabajo de
evaluación, los siguientes: pruebas de caja negra, pruebas administrativas,
cuestionario de relevamiento técnico, encuestas dirigidas a usuarios y
entrevistas de confirmación con el personal técnico. La matriz de resultados
permitirá comparar los puntajes establecidos y obtenidos por el producto
software educativo evaluado, facilitando determinar si el producto cumple con
las especificaciones formuladas.
Es recomendable presentar: un informe ejecutivo, muy corto
(1 página) para mostrar el resultado de la evaluación; y el informe analítico,
que debe contener toda la documentación relativa a la evaluación que servirá
como evidencia del trabajo realizado (formatos de instrumentos y pruebas
aplicadas, etc.).
TIPOS DE MODELOS DE CALIDAD
